Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. C’est pourquoi nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" valable pendant 30 jours, sous certaines conditions :

1. Conditions de remboursement
Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez nous envoyer une photo montrant l’état de votre visage avant l’utilisation du fond de teint, et une autre après l’application du produit.
Aucun remboursement ne sera accordé si ces photos ne sont pas fournies.

2. Annulation de commande
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de l’annuler.

3. Retour de produit
Si vous avez reçu le produit mais décidez de ne plus l’utiliser, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

4. Cas de vol
En cas de vol de votre colis, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser. Nous avons constaté que certains clients déclarent un vol après réception.

5. Modalités de remboursement
Pour toute demande, contactez-nous par e-mail à : contact@velasya.fr
Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.
Ne retournez jamais votre achat au fabricant.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  • Revérifiez votre compte bancaire.

  • Contactez la société émettrice de votre carte.

  • Puis votre banque, car le traitement peut prendre du temps.
    Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@velasya.fr

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour effectuer un échange avec le même article, contactez-nous à contact@velasya.fr et retournez votre article à l’adresse suivante :

Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition de retour seront déduits.

Si la valeur de votre retour est supérieure à 75 €, nous vous conseillons un service avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans preuve d’envoi.